The Ordinary Excellence
良くて、当たり前の国。
日本のお店は、世界的に見ても異常なほど高い水準を、毎日ふつうに満たしています。
品質の世界には「当たり前品質」という言葉があります。満たしても感動は生まれず、欠けた瞬間にだけ、強い不満へ変わる品質のこと。あなたのお店の丁寧な仕事は、その「当たり前」を静かに支えています。
だからこそ、満足は、わざわざ言葉になりません。良い店ほどGoogleマップのクチコミ欄が静かになるのは、人気がないからではなく、当たり前を満たしている証拠なのです。
The Asymmetry
満足は沈黙し、
不満は雄弁。
人は、良かったことより悪かったことに強く反応する生き物です。満足したお客様は黙って帰り、腹を立てたお客様だけが、驚くほど詳細に書く。放っておけば、クチコミ欄には不満だけが積み上がっていきます。
これは、店の質の問題ではありません。満足していても書かれない理由は、三つの壁に整理できます。
+5〜9%
レビュー評価が星1つ上がったときの、独立系レストランの売上増加率
出典：米ハーバード・ビジネス・スクール Michael Luca 准教授「Reviews, Reputation, and Revenue」（Yelpデータ分析）
55.7%
ネット上のクチコミを参考にしている人の割合
出典：マイボイスコム株式会社「クチコミに関するアンケート調査」
さらにGoogleは公式ヘルプで、クチコミの数と評価がローカル検索結果のランキングに影響することを明言しています。地図の順位は、憶測ではなく公式ルールとして、クチコミで動きます。
出典：Google ビジネス プロフィール ヘルプ「ローカル検索結果のランキングを改善する」
地図の上の評価は、もはや店構えの一部。クチコミは確実に「見られて」います。それでも書かれないのは、気持ちの問題ではなく、構造の問題です。そして構造は、仕組みで解決できます。
The Vessel
満足に、受け皿を。
AIクチサポは、満足を言葉にするための受け皿です。お客様の負担は、1〜2分。三つの壁を、その場で外します。
お客様がQRを読み取る
感動が冷めないうちに、その場で。卓上やレジ横のツールから始まります。
1〜2分のアンケートに答える
今日の体験について、簡単な質問に答えるだけ。文章を考える必要はありません。設問は業種やお店に合わせてカスタマイズできます。
実体験をもとにAIが下書きを作成
答えていただいた内容だけを材料に、投稿文のたたき台をご用意します。
ご本人が確認・修正して、投稿
最後は必ずお客様ご自身の目と手で。直したいところを直して、ご自身で投稿します。
この一気通貫の設計により、従来のクチコミ収集と比べて回答率は3倍以上に向上しています（当社比）。集める仕組みではなく、「答えやすい」仕組みが数字を変えます。
私たちが、絶対にやらない五つのこと。
- 謝礼やプレゼントで、投稿を釣らない。
- 体験していない内容を、書かせない。
- 投稿を、店側が代行しない。
- 高評価のお客様だけを投稿へ誘導しない（レビューゲーティングの禁止）。
- 低評価の削除や、クチコミの選別をしない。
クチコミは、お店とお客様の信頼そのものです。AIクチサポは、Googleのクチコミポリシーと景品表示法（ステマ規制）に沿って設計された、完全ホワイト設計の仕組みです。
SUPERVISION
AIクチサポは、Googleパートナーズ認定を受けた株式会社チャビーの監修により開発された、現場で成果を上げることにこだわったプロダクトです。
Free Review Check
無料クチコミ診断を、
予約できます。
オンラインで30分。貴店のGoogleマップを一緒に開き、クチコミの数・評価・返信・情報の鮮度を確認して、伸びしろを整理してお伝えします。診断だけで終えていただいて構いません。その場で契約を迫ることはありません。
Honest Answers
いただくご心配と、
私たちの答え。
AIがクチコミを書くのですか。
いいえ。書くのはお客様ご本人です。AIはアンケートの実体験をもとに下書きを用意するだけで、最後は必ずご本人が確認・修正して、ご自身で投稿します。AIの役割は、言葉にするハードルを下げることだけです。
謝礼やプレゼントで投稿をお願いするのですか。
行いません。見返りと引き換えのクチコミ依頼は、Googleのポリシーに反します。AIクチサポは、謝礼を一切使わない前提で設計されています。
やらせやステマにあたりませんか。
あたらないよう設計しています。体験していない内容は書かせず、投稿はお客様ご本人の意思で行われます。Googleのクチコミポリシーと景品表示法（ステマ規制）に沿った、完全ホワイト設計です。
低い評価を消したり、高い評価だけを集められますか。
できませんし、行いません。クチコミの選別は、お客様との信頼を壊します。私たちができるのは、これまで言葉にならなかった満足に、受け皿を用意することだけです。
無料クチコミ診断では、何をするのですか。
オンラインで30分、貴店のGoogleマップを一緒に開きます。クチコミの数・評価・返信・情報の鮮度を確認し、伸びしろを整理してお伝えします。診断だけで終えていただいて構いません。その場で契約を迫ることはありません。
効果は、いつから出ますか。
クチコミの投稿数は、導入直後から増え始めるのが一般的です。検索順位への影響は業種や競合状況によって異なりますが、1〜3か月で変化が現れ、6か月程度で顕著な改善が見られるケースが多くあります。なお、順位の上昇を保証するものではありません。
What Changes
受け皿を置いた店で、
起きていること。
導入店舗のGoogleクチコミ 平均評価
0.0
★★★★☆
導入3か月でのクチコミ数
0.0倍
★★★★★
※当社導入店舗の集計値です。集計期間：●年●月〜●年●月／対象店舗数：●店舗（公開前に確定値をご記入ください）
数字よりも先に変わるのは、現場の空気です。良い声が入り始めると、スタッフは次の声をもらいたくなり、サービスは自然に磨かれていきます。投稿に至らなかったアンケートの声も、満足度の分析と改善のヒントとしてお店に残ります。
そしてその星は、お客様だけのものではありません。面接の前にGoogleマップでお店を調べる求職者にも、まっすぐ届きます。エン・ジャパンの社会人4,500人調査では、クチコミの影響で応募や選考・内定を辞退した経験がある人は67%にのぼります（『エン転職』ユーザーアンケート）。集客、現場、採用。クチコミは、店の総合力です。
